1. Érkezéskor nem működik (DOA)
  2. 45 napos pénzvisszafizetési garancia
  3. Egy éves ingyenes javítási garancia
  4. Jótállási mentességek és megjegyzések
  5. A jótállás igénybevétele (visszaküldés, javítás és visszatérítés)
  6. Hiányzó tételek, helytelen tételek vagy csomag küldése
  7. Egyéb különleges termékgarancia
  8. Visszaküldések és kártérítés folyamata
  9. Élettartamra kiterjedő műszaki támogatás
  10. Ruházat visszaküldési folyamata

Szeretnénk, ha Ön is úgy szeretné termékeinket, ahogy mi. Minden kiszállított termék sikeresen keresztülment szigorú minőségellenőrzési vizsgálatainkon. Garanciáink biztosítják, hogy fantasztikus élménye lehessen az eszközökkel, miközben lelkinyugalma is teljes lehet. A GearBest által értékesített termékek legtöbbjére az alábbi átfogó termékjótállás vonatkozik. Amennyiben Önre netán nem vonatkozna a jótállás, ellenőrizze a lenti Jótállási mentességek és megjegyzések című részt.

  • Hét napos „érkezéskor nem működik” (DOA) garancia

    Ha a tétel sérülten érkezik és nem működik, kövesse a jótállási folyamatot, és a rendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül forduljon a Támogatási Központhoz RMA engedélyért. Miután visszaküldi a terméket a támogatási csapatunk által megadott címre, küldhetünk Önnek egy új tételt ingyenesen (a visszaküldés szállítási költségét megtérítjük), vagy kérheti a teljes ár visszatérítését. Teljes lelkinyugalomban részesülhet: minden egyes vásárlás 100%-osan kockázatmentes, amikor csak a GearBestnél vásárol.

    Különleges megjegyzések:

    1. Az ügyfélnek először egyértelmű fényképet vagy videót kell küldenie a sérült vagy meghibásodott termékről és a szállítási csomagolásról, mielőtt fontolóra vennénk az RMA-engedély kiadását. Használjon megfelelő megvilágítást és kis vagy közepes távolságot, hogy felismerhessük és ellenőrizhessük a problémá(ka)t. A Támogatási Központnak küldött mellékletek mérete legfeljebb 2 MB lehet, az ennél nagyobb mellékleteket küldje az alábbi címre: support@gearbest.com.
    2. Miután a GearBest megkapta a visszaküldött terméket, és ellenőrizte, hogy az valóban hibás, a visszaküldés szállítási költségét az érvényes visszaküldési nyugta alapján visszatérítjük. Ha például a visszaküldés szállítási díja 30 USD, a GearBest ezt a 30 USD összeget visszatéríti az ügyfél részére. Ha műszaki csapatunk megállapítja, hogy a tétel nem DOA, a GearBest nem téríti meg a visszaküldés szállítási díját. Érvényes RMA visszaküldési nyugtaszelvény nélkül nem fogadunk el visszaküldési szállítási díjra vonatkozó visszatérítési kéréseket.
    3. A termékeket a GearBest valamelyik jóváhagyott módszerével kell visszaküldeni – erről további részletek a Támogatási Központban találhatók.

    30 napos feltétel nélküli visszatérítési garancia a kibontatlan és használatlan tételeknél

    Ha Ön bármi oknál fogva a tétel kézhezvételétől számított 30 napon belül úgy dönt, hogy nincs rá szüksége, akkor is kapcsolatba léphet velünk a visszaküldés és visszatérítés ügyében. Felhívjuk figyelmét, hogy ilyen esetben a visszaküldés szállítási díját az ügyfélnek kell állnia, és nem kérheti ennek visszatérítését. A tételeket KÖTELEZŐ eredeti csomagolásukban, használatlanul és felbontatlanul visszaküldeni, hogy jogosultak legyenek a visszatérítésre.

    Kiterjesztett garanciára vonatkozó megjegyzés: A 2017. november 1. és december 30. között leadott rendelések esetén az ügyfeleknek 45 nap áll rendelkezésükre, hogy visszaküldjék a nem kívánt tételeket. Megjegyzés: a visszaküldések szállítási díja nem téríthető vissza, és a termékeket a visszatérítés érdekében felbontatlanul és használatlanul kell visszaküldeni.

  • 45 napos pénzvisszafizetési garancia

    A legtöbb tétel esetén ha a termék netán hibás, a kézhezvételtől számított 45 napon belül visszaküldheti visszatérítés vagy csere céljából. Ilyenkor nem kérheti a visszaküldési szállítás díjának visszatérítését.

  • Egy éves javítási garancia

    Amennyiben a termékoldalon nincs másképpen jelezve, a termékek alapértelmezett jótállási időtartama az áru kézhezvételétől számított egy év, melynek folyamán Ön ingyenes javítás igénybevételére jogosult. Az ingyenes javítást az Ügyfélszolgálaton keresztül egyeztetni kell a gyártóval. Az ügyfeleknek ki kell fizetniük a tétel visszaküldésének szállítási díjait, mi pedig kifizetjük a megjavított tétel ügyfél részére történő visszaküldésének szállítási díjait. Ha a vevő tönkretette, illetve nem rendeltetésszerűen használta a tétel(eke)t, nem jogosult az ingyenes javításra, azonban saját költségére visszaküldheti, és kifizetheti a javítás díját. Ilyenkor a visszaküldés szállítási díját az ügyfél fizeti.

  • Jótállási mentességek és megjegyzések

    1. A termék szokásos elhasználódása, valamint a használat közbeni eltörés/megsérülés teljes egészében az ügyfél felelőssége, és ezekre nem vonatkoznak garanciáink.
    2. Ha az ügyfél tönkretette vagy nem rendeltetésszerűen használta a tétel(eke)t, a termék garanciája azonnal semmissé válik. Ilyenkor nem igényelhető visszatérítés. Fogadjuk azonban ügyfeleink megkeresését csere- vagy pótalkatrész vásárlása ügyében (adott esetben). Ezek elküldéséhez az összetevők eredeti értékét és szállítási díjat számítunk fel.

    Az ügyfél semmissé teszi a garanciát, ha:
    – Eszköz firmware-ét újraírja vagy eszközt rootol
    – Felnyitja az eszköz burkolatát, és javítani próbálja
    – A termék alkatrészeit módosítja, eltávolítja, testreszabja vagy kicseréli
    – Az eszközt eredeti rendeltetésétől eltérő módon használja
    – Hiba bekövetkezését követően továbbra is használja a tételt, és ezzel további kárt okoz

    3. Minden visszaküldést engedélyeznie kell a Gearbest támogatási csapatának, mielőtt sor kerülne rá. Ehhez tekintse meg a lenti „A jótállás igénybevétele” című rész lépéseit. A hiányos jótállási kérések esetén a Gearbest fenntartja magának a jogot, hogy mindenfajta visszatérítést elutasítson. Ha az ügyfél előzetes engedély (RMA űrlap) nélkül küldi vissza a csomagot, helytelen címre küldi, helytelen tételt küld vissza, illetve üres csomagot küld be, akkor a Gearbest szintén fenntartja magának a jogot, hogy mindenfajta visszatérítést elutasítson.

    4. Műszaki csapatunk minden visszaküldött terméket megvizsgál érkezéskor. Ha a visszaküldött tételt nem lehet megjavítani, a GearBest alternatív megoldást kínál.

    Különleges megjegyzések:
    1. A termék visszaküldésének szállítási díját az ügyfél fizeti, és nem kérheti visszatérítését, kivéve, ha 7 napos DOA-ról van szó.
    2. A visszaküldés szállítása során az ügyfél felelős mindenfajta vámért, díjért és díjtételért a tételek raktárunkba történő visszakerülése folyamán. Ilyenkor a vámdíjakat levonjuk az engedélyezett visszatérítési összegből.
    3. A GearBest alapértelmezés szerint a tételt az ügyfélnek átalánydíjas szállítással küldi vissza. Ha az ügyfél gyorsabb szállítási módot szeretne, az adott szállítási díj érvényes.
    4. Nem rendeltetésszerű használat esetén minden javítási, tartozék- és szállítási díj mindkét irányban teljes egészében az ügyfél felelősségi körébe tartozik, és őt terheli.

  • A jótállás igénybevétele (visszaküldés, javítás és visszatérítés)

    Ha egy tétellel probléma van, akkor először nyújtson be jegyet a Támogatási Központban.

    A lehető legkisebb késedelem érdekében figyelmesen kövesse a jótállási folyamatot: 1. Ismertesse a tétel problémáját részletesen: Mi történt? Mikor? Hogyan? Adja meg a teljes rendelési számot és a termékkódot (SKU-számot).
    2. Számoljon be arról, milyen intézkedéseket tett a probléma megoldása érdekében.
    3. Adja meg a külső csomagoláson feltüntetett tételkódot.
    4. Küldjön a hibát, illetve hibákat bemutató egyértelmű fényképet vagy videót, melyet jó megvilágítás mellett rögzít.
    MEGJEGYZÉS: A fényképek és videók lehetőleg legyenek világosak és élesek, készítésük történjen jó fényviszonyok mellett, rövid vagy közepes távolságról. Ily módon felismerhetjük és ellenőrizhetjük a problémá(ka)t. Mindig megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk Önnek. Előre is köszönjük, hogy megadja a fent felsorolt valamennyi adatot.

  • Hiányzó tétel(ek), helytelen tétel(ek) vagy csomag küldése

    Ügyeljen arra, hogy a csomag elküldése előtt kinyitja a csomagot, és gondosan ellenőrzi tartalmát.
    Problémák esetén a lehető legkisebb késedelem érdekében figyelmesen kövesse a jótállási folyamatot:
    1. Lépjen kapcsolatba a Támogatási Központtal a rendelési számot és a termékkódot (SKU-számot) megadva.
    2. Küldjön nekünk egy világos képet a külső csomagolásról úgy, hogy minden szállítási címke és (adott esetben) a kapott tétel látható legyen.

    Lehetséges megoldások:
    – Ha egy tétel hiányzik, ingyenesen újra elküldjük a hiányzó tételt/tartozékot a jótállási időn belül.
    – Ha helytelen tételt szállítottunk ki: vagy a teljes árat visszatérítjük, vagy alternatív tételt küldünk ki (adott esetben, ha rendelkezésre áll). A GearBest dönti el, hogy Önnek vissza kell-e küldenie a helytelen terméket, melynek megérkezésekor visszatéríti a visszaküldés szállítási díját.

  • Egyéb különleges termékgarancia

    1. Ez a következőkre vonatkozik: ruházat, lábbeli, karórák és ékszer, zseblámpák, telefon- és táblagéptartozékok, poharak, otthoni eszközök, lakásdekoráció, partikellékek és lakástextíliák.
    A fenti kategóriákba tartozó termékek visszaküldését kizárólag a kézhezvételüktől számított 30 napon belül fogadjuk el. Ha sérülten, hibásan érkeznek, vagy nem a megfelelő tétel érkezik, csak becserélhetők, illetve áruk levásárolható. A vonatkozó árut viselés nélkül, érintetlen címkékkel, kitöltött RMA-űrlap kíséretében kell visszaküldeni.

    2. A GearBest elküldés előtt minden terméken szigorú minőségellenőrzést végez.
    Jellegük és rendeltetésük miatt a távirányítású játékok, robogók és kerekes járművek és a hasonló kategóriák az ismétlődő használat során elhasználódnak. Ennek következtében a távirányítású játékoknál, robogóknál és kerekes járműveknél a 45 napos pénzvisszafizetési garancia csak a 7 napos DOA esetekre terjed ki, amikor a termék kicsomagoláskor már nem működik. Az ügyfél felelőssége, hogy érkezéskor figyelmesen megvizsgálja a terméket.

    3. A pótalkatrészek és tartozékok visszaküldését nem fogadjuk el. Ha hibás tartozékot kap vagy egy tartozék hiányzik, forduljon a Támogatási Központhoz a rendelés kézhezvételétől számított 3 napon belül. Ezen időtartam elteltével, illetve a tartozék nem rendeltetésszerű használata esetén az ügyfeleknek cseretartozékot kell vásárolniuk.

    4. A Gearbest webhelyen és promóciós csatornáinkon tevékenység vagy verseny (pl. sorshúzás) részeként nyert vagy beváltott termékekre nem vonatkozik a jótállási és visszaküldési irányelv.

  • Visszaküldések és kártérítés folyamata

    Ha értékesítés után problémája merül fel, forduljon közvetlenül a Támogatási Központhoz, akik az adott esetnek megfelelő megoldást kínálnak. Ellenőrzik, hogy Önnek vissza kell-e küldenie a tételt, és milyen címre küldheti.

    Az alábbi részben ismertetjük a visszaküldött tételek kézhezvételekor szükséges feldolgozási időt.

    Csere esetén a kicserélt tétel feldolgozási ideje 3–6 munkanap a tétel beérkezésétől számítva, és a készlet függvényében.

    Visszatérítés esetén a visszatérítés feldolgozási ideje 3–6 munkanap a tétel beérkezésétől számítva. Ezt követően a visszatérítési idő a fizetési módtól függ. A részleteket lásd alább:
    – A pénztárcába történő visszatérítések feldolgozása és a GearBest-fiókban való megjelenése legfeljebb 24 órát vesz igénybe.
    – A PayPal-visszatérítések feldolgozása és a fiókban való megjelenése legfeljebb 48 órát vesz igénybe.
    – A hitelkártyás visszatérítések bankszámlán való megjelenése 7–14 munkanapot vesz igénybe. Ez a késedelem teljes egészében a hitelkártyacégen és az esetleges köztes feleken múlik.

    Javítás esetén a tételtől és a gyártó pótalkatrész-készletétől függően 7–14 munkanapig tart.
    A GearBest dedikált ügyfélszolgálati dolgozói a jegyrendszeren keresztül naprakész hírekkel látják el Önt a javítási folyamattal kapcsolatban.

  • Élettartamra kiterjedő műszaki támogatás

    A GearBest a termékek teljes élettartamára megbízható, hasznos és rugalmas alapvető műszaki támogatást kínál. Vásároljon bizalommal – olyan támogatást kínálunk, amilyet megérdemel.

  • Ruházat visszaküldési folyamata

    30 napos pénzvisszafizetési garancia és a visszaküldési folyamat
    Ha nem elégedett a rendeléssel, akkor a tétel kézhezvételétől számított 30 napon belül kövesse a jótállási folyamatot, és RMA-engedélyért forduljon a Támogatási Központhoz, megadva az alábbi adatokat:
    1. A rendelés száma.
    2. A visszaküldeni kívánt tétel(ek) kódja.
    3. A visszaküldés oka.
    Az Ügyfélszolgálat áttekinti az ügyet, és visszaküldési lehetőséget ajánl fel. Kézhezvételkor a tételt kicseréljük, vagy árát visszatérítjük.

    Visszaküldhető tételek
    A kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldhető/visszatéríthető, illetve kicserélhető tételeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:
    1. Hibás tételek, melyek érkezéskor már sérültek/töröttek vagy foltosak.
    2. Helytelen méretben/színben érkező tételek.
    3. Még nem mosott és nem viselt, használatlan tétel(ek), melyek nem feleltek meg várakozásainak – a kézhezvételtől számított 30 napon belül.

    Vissza nem küldhető tételek
    Az alábbi feltételek esetén nem fogadunk visszaküldést:
    1. A 30 napos jótállási időtartamon kívüli tételek.
    2. Kimosott, viselt, használt vagy nem rendeltetésszerűen használt tételek.
    3. Az alábbi kategóriákba tartozó tételek: Kiárusítás, Fürdőruha, Fehérnemű és Fülbevalók. Ezekre a tételekre higiéniai okokból nem terjed ki a jótállás.
    Minden visszaküldést meg kell erősítenie a jegyközpontnak. Az áruvisszaküldési engedéllyel (RMA-val) nem rendelkező visszaküldött tételeket nem fogadjuk el.

    Méretproblémák
    A ruházati iparban az egyes márkák és gyártók között kisebb méreteltérések lehetnek. Rendelés előtt fontos a termék mérettáblázatát és méretátváltási táblázatát ellenőrizni.
    Ha tévedésből rossz méretet küldtünk Önnek, akkor vagy a teljes árat visszatérítjük, vagy alternatív méretű tételt küldünk Önnek (adott esetben).
    Ha Ön választ rossz méretet, a Gearbest cserét vagy visszatérítést kínál fel, azonban ügyeljen arra, hogy a tételek visszaküldésének szállítási költségeit az ügyfélnek kell állnia.

    Visszaküldési szállítási díjak
    1. A tételek visszaküldésének szállítási költségeit az ügyfélnek kell állnia.
    2. A visszaküldés tényleges szállítási díjának ellenőrzéséhez forduljon a helyi postahivatalhoz. Javasoljuk, hogy a rendelkezésre álló legolcsóbb ajánlott légipostai módot vegye igénybe.