Felhasználói fiók

A biztonság érdekében minden ügyfél alapértelmezés szerint csak egy regisztrált fiókot hozhat létre. A több fiók létrehozását megkísérlő ügyfelek esetén fenntartjuk magunknak a jogot, hogy további értesítés nélkül felfüggesszük az érintett fiókokat.

A vámelőírásoknak megfelelően az ügyfelek kötelesek érvényes, pontos adatokat megadni. A megbízók minden neve, címe és a fizető fél neve legyen érvényes. Egyes országokban előfordulhat, hogy a megbízónak be kell nyújtania személyazonosító okmányát vagy útlevelét a csomag vámkezelése vagy a fizetés igazolása céljából. Az ügyfelek által a Gearbest részére megadott adatok pontosságáért kizárólag az illető ügyfelek felelnek. Amennyiben valamely adat helytelen, és megakadályozza a szállítást, kézbesítést vagy vámkezelést, a Gearbest nem vonható felelősségre, és nem kínál kártérítést.

A Gearbest mindenkor betartja a törvényt, és felhívjuk felhasználóink figyelmét, hogy szintén tegyenek így. Ügyfeleink importőrként felelősek országukban az összes jogszabály és előírás betartásáért. További információért tekintse meg adatvédelmi irányelvünket.

Rendelés

Noha minden erőnkkel azon vagyunk, hogy biztosítsuk a termékleírások, specifikációk és árak pontosságát, alkalmanként előfordulhatnak hibák. Ilyen esetben a GearBest nem tudja elfogadni a rendeléseket. Hiba esetén kapcsolatba lépünk Önnel, és teljes magyarázatot, valamint javított ajánlatot kínálunk. A megjelenő adatok felhívásnak minősülnek, nem pedig visszaigazolt eladási ajánlatnak. A szerződés megerősítése az áruk szállításakor történik.

Egyes termékeink népszerűségére és/vagy szállítási korlátozásaira tekintettel a GearBest korlátozni kényszerülhet a megvásárolható termékek számát. A GearBest fenntartja magának a jogot, hogy bármikor módosítsa a megvásárolható mennyiségeket – akár a rendelés leadását követően is.

A két fél megállapodik abban, hogy a rendelés elküldését követően a fuvarozás a harmadik fél logisztikai cég kizárólagos felelősségi körébe tartozik. E szakasz folyamán a termék(ek) teljes tulajdonjoga a vevőt illeti, és a fuvarozás közben minden kapcsolódó felelősséget és kockázatot a vevő visel.

A rendelések törlése

Az ügyfelek a szállítást megelőzően bármikor törölhetik rendeléseiket – ehhez forduljon a Támogatási Központhoz. A rendelések elküldésüket követően azonban nem törölhetők, módosíthatók és téríthetők vissza. A csomag átvételekor érvénybe lép Jótállási és visszaküldési irányelvünk.

Szállítás és kézbesítés

A Gearbest webhelyen megjelenő szállítási idők azt a becsült időt jelentik, amíg a csomagok kikerülnek kezeink közül. Mivel a rendelés tényleges kézbesítését a Gearbest hatáskörén kívül esően is számos esemény befolyásolhatja a létesítményeinkről történő kilépést követően, javasoljuk, hogy ha az ügyfelek az adott tételt egy különleges alkalomra vagy eseményre szeretnék – például születésnapra –, akkor rendeljék meg jó előre. A GearBest nem vonható felelősségre a késedelmes kézbesítésért. Együttműködünk azonban Önnel a zökkenőmentes vásárlási élmény érdekében.

A zökkenőmentes kézbesítés és a lelki nyugalom érdekében erősen javasoljuk, hogy az ügyfelek vásároljanak szállítási biztosítást a fizetés során. Amennyiben a csomaggal szállítási probléma adódik, a Gearbest ingyenesen pótcsomagot küld. Ha az adott tétel már nincs készleten, visszatérítési lehetőséget kínálunk.

Minden olyan rendelés, amelyre nem kötnek szállítási biztosítást, a GearBest felelősségi körén kívül esik, és az ügyfél teljes felelősséget vállal a csomagért a szállítási folyamat során.

A GearBest webhelyünkön szalaghirdetéseken keresztül, illetve az ügyfeleknek küldött hírlevelekben kínál tájékoztatást, melyek tartalmazzák a szállítási késések részleteit a karácsonyi csúcsszezon idején, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy rendeljenek előre. Emiatt nem vállalunk felelősséget, ha egy ügyfél nem kapja meg rendelését karácsonyra.

Előfordulhat, hogy a GearBest megerősíti a rendelést, azonban később megtudja, hogy nem tudja leszállítani a rendelt terméket. Ha nem tudjuk a rendelt terméket idejében leszállítani, a GearBest kapcsolatba lép az érintett ügyféllel, és felkínálja a rendelés törlését és a vásárlás összegének teljes visszatérítését.

Törekszünk a kézbesítési folyamat lehető legegyszerűbbé tételére, és a rendeléseket otthonába és munkahelyére egyaránt el tudjuk küldeni Önnek. A kézbesítéskor aláírást igénylő sürgősségi szállítási módok kivételével az összes szállítási mód esetén szállítunk postafiókba is. Az ilyen típusú expressz szállításokat csak fizikai címekre lehet kézbesíteni.

A szállítási és kézbesítési időket hétfőtől péntekig terjedő munkanapok alapján számítjuk ki. Nagyobb ünnepek – például a karácsony és a kínai újév – esetén további kézbesítési időre kell számítani. Az ilyen alkalmakkor értesítéseket küldünk, melyek tartalmazzák a lehetséges késéseket.

Az ügyfelek felelősek a hiánytalan, pontos szállítási cím megadásáért. A GearBest nem tudja módosítani a szállítási címet, miután a csomag szállításra került, és a GearBest nem felelős a hiányos vagy pontatlan cím miatt elveszett csomagokért.

A Gearbest nem vonható felelősségre a helyi vámon túl nem jutó, illetve az adott tétel célországban való törvényellenessége miatt megsemmisített csomagokért. A helyi törvények betartásáért kizárólagosan az ügyfelek felelősek. Nem vállalunk továbbá felelősséget az esetleg felmerülő importadókért, és ha van ilyen díj, az ügyfél kizárólagos felelőssége ennek megfizetése. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási biztosítás nem terjed ki a vámolással kapcsolatos problémákra, korlátozás nélkül ideértve az áruk amiatti megsemmisítését és elkobozását, hogy a célországban törvényellenesek.

Amennyiben a vevő a csomagot az importdíjak vagy -adók miatt visszautasítja, teljes felelősséget vállal a folyamattal járó összes költségért.

A szállítócégek által „kézbesített”-ként jelentett összes rendelés kézbesítettnek minősül. A GearBest ilyen esetben nem vonható felelősségre a kézbesítés elmaradásáért.

Ha a kézbesítés bármely okból meghiúsul, és a cím az ügyfél által megadott helyes cím volt, a GearBest nem vállal felelősséget a csomag visszaküldéséért.

Azt szállítjuk ki, amit az ügyfél rendel. Nem vállalunk felelősséget azért, ha az ügyfél nem megfelelő tételt kap, ha elrontotta a rendelést.

A jelenleg hatályos nemzetközi kereskedelmi embargók és szankciók miatt egy kis számú országra szállítási korlátozások vonatkoznak. Ezek a következők: Irán, Észak-Korea, Kuba, Szíria és Szudán. Az ezen országokon belüli szállítási címet tartalmazó rendelések csak akkor fogadhatók el, ha kizárólag ruházati termékeket tartalmaznak, és semmi mást.

Csere és visszaküldés (pénzvisszafizetési garancia)

A termék(ek)et a kézhezvételt követően 45 napon belül visszaküldheti, és visszatérítést kap, ha nem teljesen elégedett. A visszaküldések feldolgozása nagyjából 5 munkanapot vesz igénybe az áruk megérkezését követően. A pontos időtartam az igénybe vett fizetési szolgáltatótól (pl. PayPal, hitelkártyacég stb.) függ. A tételeknek eredeti csomagolásukban kell lenniük, minden eredeti doboznak érintetlen állapotban megtalálhatónak kell lennie minden csomagolóanyaggal, kézikönyvvel, üres jótállási kártyával, valamint a gyártó által biztosított összes kiegészítővel és dokumentummal együtt.

Mielőtt visszaküldene egy tételt, kapcsolatba kell lépnie velünk, és áruvisszaküldési engedélyszámot (RMA-számot) kell kapnia tőlünk. Az RMA-szám nélkül visszaküldött termékek árát nem térítjük vissza.

A pénzvisszafizetési garancia nem terjed ki a mennyiségi/nagykereskedelmi és testreszabott rendelésekre.

A visszaküldés szállítási díjait az ügyfél fizeti. Általában a postaköltséget nem áll módunkban visszatéríteni.

A nem hibásan visszaküldött termékekért a fent megjelölt időtartamon belül jár visszatérítés. Az olyan árukat, amelyekről megállapítjuk, hogy az ügyfél manipulálta őket, nem cseréljük ki, hanem az ügyfél saját költségén visszaküldjük.

A visszatérítés összege alapértelmezés szerint nem léheti túl a GearBest részére kifizetett eredeti rendelési összeget. A GearBest nem felelős semmilyen esetleg felmerülő banki díjért és pénzváltási díjért, és nem tud ilyenekről. Ezeket a díjakat a kibocsátó bank dolgozza fel, és a Gearbest nem téríti vissza.

A Gearbest és/vagy az eladó akkor és csak akkor jár el a platform által adott jótállásnak megfelelően, ha a kár a termék érvényes, visszaigazolt gyártási hibáival van összefüggésben. A Gearbest és/vagy az eladó nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek a nem rendeltetésszerű használatból, a személyes hanyagságból, illetve egyéb, a termék hibájának nem tulajdonítható okból erednek.

Vissza nem küldhető

Az engedményes és a kivezető termékeket csak javításra lehet visszaküldeni. Nem kerül sor visszatérítésre és cserére.

Hibás/sérült áruk

Törekszünk arra, hogy a rendelések hibátlan állapotban érkezzenek meg. Ha nem kapja meg a rendelt termékeket, lépjen kapcsolatba velünk. Ha a termék netán sérülten vagy hibásan érkezik meg, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

A termékleírások

Noha jóhiszeműen megpróbálunk a lehető legpontosabbak lenni, nem garantáljuk, hogy a termékleírások és egyéb tartalmak pontosak, hiánytalanok, megbízhatóak és hibamentesek. A GearBest webhelyén időnként előfordulhatnak tipográfiai hibákat, pontatlanságokat és kihagyásokat tartalmazó információk, melyek termékleírásokra, árakra és rendelkezésre állásra vonatkoznak.

Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy bármikor előzetes értesítés nélkül kijavítsuk az esetleges hibákat, pontatlanságokat és kihagyásokat, és az információkat módosítsuk, illetve frissítsük. Ha egy fontos termékspecifikáció a rendelés leadása után, illetve a kézbesítéstől számított hét napon belül megváltozik, törölheti és visszaküldheti a rendelést, és a teljes árat visszatérítjük.

Árak

A termékek ára és rendelkezésre állása értesítés nélkül változhat. Az árak nem tartalmazzák az áfát, az importadót és -díjakat, amennyiben a csomagot a helyi vámhatóság megvizsgálja és adókötelesnek nyilvánítja. E díjak kifizetése a vevő felelősségi körébe tartozik.

Adatvédelmi közlemény

Megjegyzés: A regisztrációs oldalon a hírlevélre való feliratkozás alapértelmezés szerint be van jelölve. A GearBest tiszteletben tartja az ügyfelek adatainak védelmét. Adatvédelmi irányelvünket itt olvashatja el: https://www.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Az ügyfelek viselkedése

Noha a GearBest mindig törekszik arra, hogy a problémákat az ügyfél elégedettségére professzionális, udvarias és barátságos módon oldja meg, nem tűrjük az ügyfélszolgálati csapat tagjaival szemben tanúsított elfogadhatatlan vagy méltánytalan viselkedést.

Az ügyfélszolgálati csapat tagjaival szemben tanúsított elfogadhatatlan viselkedés közé egyebek között az alábbiak tartoznak:

Agresszív, abuzív és fenyegető viselkedés. Példák: mindenfajta közvetlen és közvetett fenyegetés bármilyen kommunikációs csatornán, megfélemlítő nyelvhasználat, személyes és szóbeli abúzus, szexista, rasszista, homofób és lekezelő megjegyzések, durvaság, feszültséget keltő kijelentések, káromkodás és alá nem támasztott állítások.

Állandó jellegű, nagy igénybevételt jelentő vagy zaklató panaszok az adott ügy teljes megoldása ellenére, ugyanígy az ismétlődő panaszok annak ellenére, hogy irányelveinknek megfelelően méltányos és tisztességes megoldást kínáltunk.

A dolgozóktól a bevezetett vállalati irányelvek megszegésének kérése, illetve ennek elvárása vagy követelése például a visszatérítési összeg, az időrendek, a különleges kártérítés stb. tekintetében, ugyanígy nem reális eredményre való törekvés irányelveink és eljárásaink hatáskörét túllépve.

Panasz vagy a kívánt eredmény jellegének (vagy fókuszának) ismételt módosítása a formális válasz megadását követően.

A teljes vásárlási érték előzményeihez képest túl nagy számú panasz.

Ilyen viselkedés esetén a panaszost figyelmeztethetjük, és formálisan értesíthetjük az alábbiakról:

Nyelvhasználatuk sértőnek, abuzívnak, fenyegetőnek és teljességgel elfogadhatatlannak minősül.

Tartózkodniuk kell az ilyen nyelvhasználattól, a megfélemlítéstől és a fenyegetéstől.

Amennyiben nem hagynak fel a kifogásolható magatartással, a továbbiakban nem levelezünk az ügyben.

A GearBest fenntartja magának a jogot, hogy a továbbiakban ne fogadjon el rendeléseket az ügyféltől, és erről ne küldjön értesítést.

A panaszfellebbviteli folyamat

Ez a folyamat szigorúan az ügyfélszolgálati ügyekre vonatkozik. A különálló jogi ügyekkel – például a szerzői jogokkal – kapcsolatban tekintse meg jogi oldalunkat itt.

Ha az ügyfél nem elégedett az Ügyfélszolgálat által kínált megoldással, kapcsolatba léphet Jegyfelügyelőnkkel, ha új jegyet nyújt be a „Formális panasz benyújtása” részben az alábbiak szerint:

Íme a lépések:

Kapcsolatfelvétel > Jegy benyújtása > Visszaküldések és jótállás kiválasztása > Formális panasz benyújtása

A hétvégék és a munkaszüneti napok kivételével minden panaszra 24 órán belül válaszolunk.

Megjegyzés: Az élő csevegés és a telefonos szolgáltatás kizárólag értékesítés előtti csatornaként működnek. Értékesítés utáni panaszokat nem oldunk meg élő csevegés és telefon útján.

Használati feltételek

Szerzői jogok

A webhelyen található minden tartalom – így a szövegek, grafikák, emblémák, gombok, ikonok, képek, hangklipek, digitális letölthető anyagok és szoftverek – a GearBest tulajdonát képezik, és nemzetközi szerzői jogi törvények védelme alá esnek.

Engedély és a webhelyhez való hozzáférés

A GearBest korlátozott engedélyt ad Önnek a webhelyhez való hozzáférésre és annak személyes célú felhasználására. Az engedély nem tartalmazza a webhely és tartalma semmiféle formájú kereskedelmi felhasználását, a termékek összegyűjtését és felhasználását, a termékadatlapok leírásainak és árainak összegyűjtését és felhasználását, a webhely és tartalma származékos felhasználását, a fiókadatok letöltését és másolását más kereskedő számára, illetve adatbányászat, robotok és hasonló adatgyűjtő és -kivonatoló eszközök használatát. A GearBest kifejezett írásbeli beleegyezése nélkül tilos a webhelyet sokszorosítani, lemásolni, másolni, eladni, továbbértékesíteni és más módon kiaknázni bármilyen érdekből.

A GearBest marketingcélú levelezése

A kezdeti regisztrációt követően az ügyfelek felkerülnek levelezőlistánkra, mely különleges akciókat, kuponokat és ajánlatokat kínál. Ily módon ügyfeleink részesülhetnek exkluzív engedményeinkből. Bármely ügyfél bármikor úgy dönthet, hogy leiratkozik marketinges e-mailjeinkről, ha az e-mailek láblécében lévő hivatkozásra kattint.

Szellemi tulajdonjogok megszegései

Nagy jelentősséget tulajdonítunk a szellemi tulajdonjogoknak, és törekszünk rá, hogy webhelyünkön elkerüljük a szellemi tulajdonjogokat sértő termékek értékesítését. Ha úgy véli, hogy saját vagy harmadik fél szellemi tulajdonjogait sértik a webhelyünkön szereplő bizonyos termékek, azonnal értesítsen bennünket. Belső vizsgálatot végzünk az állítólagosan jogsértő termékekre vonatkozóan, és megtesszük a szükséges intézkedéseket ügyfeleink, az eladók és a szellemi jogok tulajdonosai védelme érdekében.