Milyen szállítási módot alkalmaz a GearBest?

Három szállítási módunk van: az átalánydíjas, a szokásos és a sürgős szállítás. Az egyes szállítási módok részletes magyarázatát, a célhelyeket és a hozzávetőleges szállítási időket lásd:
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Milyen országokba szállít a GearBest?

A világ legtöbb országába ki tudjuk szállítani a rendeléseket. Az árut futár viszi el raktárunkból, és közvetlenül házhozszállítja (otthoni vagy céges címre). További részletekért tekintse meg a Szállítási országok című részt.

Távoli területek – kézbesítés

A futárok távoleső területekre is tudnak kézbesíteni?

Igen, akárhol is tartózkodik Ön, a termékeket kézbesíteni tudjuk Önnek.
A FedEx és a DHL egyes esetekben névleges díjat számíthat fel a „távoleső területek” esetén. Ez igen ritka, ám előfordulhat, ha a kézbesítési cím túlságosan messze van a fő logisztikai központoktól.

Ha az Ön címe a választott futár szempontjából távoleső területen található, kapcsolatba lépünk Önnel, hogy megbeszéljük az ügyet. A FedEx és a DHL részére távoli szállítási díjként további 30 USD-t kell fizetnie. Ha azonban nem szeretne további díjakat fizetni, javasoljuk, hogy a rendelést szállíttassa EMS-szel (szokásos szállítás) vagy átalánydíjas szállítással. A szállítási díjkülönbözetet megtérítjük Önnek.

A GearBest postafiókba és APO címekre is szállít

Szállítanak postafiókba?

Szállítanak APO címre?

Erősen javasoljuk, hogy a rendelések kézbesítésének megkönnyítése érdekében adjon meg fizikai címet.

Ha mindenképpen postafiókba szeretné szállíttatni a csomagot, akkor átalánydíjas szállítási módot kell választania, és a rendelt tételek súlya legfeljebb 2 kg lehet. Nehezebb tételek esetén más címet kell választani.

Sajnálatos módon sem a DHL, sem a FedEx nem szállít APO címekre és postafiókokba.

Ha egy tételnél hiányzik a kézikönyv

Egyes GearBest-termékeket elvileg kézikönyvvel szállítunk, de...

  1. néha a kézikönyv egyszerűen nem túl jó, és a termékhez további segítség szükséges.
  2. néha tévedésből a kézikönyvet nem helyezzük bele a dobozba.
  3. néha a termék új, és a gyártói kézikönyv annyira gyenge, hogy inkább kivettük!
  4. néha a gyártó azt hiszi, hogy a terméket csak vállalkozások számára értékesítik, ezért nincs kézikönyv.

Az alábbi módon tudunk segíteni:

  1. Lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számot és a termékkódot megadva. Ismertesse, hogy a kézikönyv hiányzik-e, illetve a termék funkcióinak mely részéhez igényel segítséget.
  2. Ha a kézikönyv véletlen&uumuuml;l maradt ki, küldünk egy hivatkozást, amelynek segítségével letöltheti.
  3. Ha a termékhez nem tartozik kézikönyv, jó eséllyel már dolgozunk rajta, és el küldjük Önnek, amint elkészül.

Jelenleg összes termékünkhöz csak angol nyelvű kézikönyvet kínálunk.

Ha egy tételnél hiányoznak a tartozékok, például a fülhallgató vagy egy kábel

Először ellenőrizze a termékleírás részleteit újra a GearBest.com webhelyen, hogy valóban meg kellett-e volna kapnia az adott tartozékot.

Ha valóban hiányzik valami, forduljon hozzánk, mi pedig az alábbiak szerint kezeljük a helyzetet:

  1. Adja meg nekünk a rendelési számot és a termékkódot.
  2. Ha a hiányzó részt nehéz leírni, küldjön fényképet és egy hasonló termék Gearbest.com webhelyen lévő fényképére mutató hivatkozást.
  3. Ha megállapítjuk, hogy tényleg hiányzik az adott tartozék, ingyenesen elküldjük Önnek.

Ha a tétel kézbesítésekor egyes részei hiányoznak

Ha a termék valamelyik fő része hiányzik kézbesítéskor, az alábbiak szerint tudjuk megoldani a problémát:

  1. Először forduljon hozzánk a rendelési számot és a termékkódot megadva, és segítünk tisztázni, melyik rész hiányzik.
  2. Nagyobb, drága és a termék szerves részét képező részeknél utánkövetésre lehet szükség „kézbesítés közben elveszett/ellopták” megjelöléssel.
  3. Kisebb rész és tartozék esetén legnagyobb valószínűséggel egyszerűen ismét elküldjük.

Ha több tételt tartalmazó kézbesítést kap, melyből egyes tételek hiányoznak

Hiányzik valami a rendelésből? Akkor egyszerűen kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Csomagolja ki az összes terméket, mert néha csomagoló munkatársaink úgy takarítanak meg helyet, hogy a kisebb tételeket a nagyobbak dobozába helyezik.
  2. Ellenőrizze a rendelés állapotát és megjegyzéseit a GearBest webhelyen, és nézze meg, hogy nem kapott-e a Gearbesttől e-mailt a rendeléssel kapcsolatban. Lehetséges, hogy a rendelést a gyorsabb kézbesítés érdekében több részre bontottuk.
  3. Ezután forduljon hozzánk, és magyarázza el a problémát. Adja meg a rendelési számot, és világosan ismertesse, mely tétel(ek) hiányzik/hiányoznak. Ellenőrizzük raktári nyilvántartásunkat, mely kimutatja, hogy a megfelelő termékek csomagolására és küldésére valóban sor került-e – ilyen esetben az adott tétel(ek) szállítás közben tűnt(ek) el, illetve lopták el. (Ez nagyon ritka, de előfordulhat.)
  4. Ha valóban elveszett/ellopott tételről van szó, a tételt kézbesítő futárcéghez kell fordulnia, és hivatalos panaszt kell tennie. Mindezt a kézbesítést követően mihamarabb meg kell tennie. A követési számot a csomagoláson és a Gearbest rendelési előzményekben is megtekintheti. Lényeges, hogy Ön, illetve a kézbesítés címzettje közvetlenül a futárcéghez forduljon, és kövesse incidensbejelentő rendszere lépéseit. A cég visszaigazolja a panasz benyújtását, és ekkor ellenőrizni tudjuk, hogy a hiba a mi oldalunkon történt-e, ha beszélünk a futárral.
  5. A csalások kiküszöbölése érdekében nem tudjuk az elveszett/ellopott tételekre vonatkozó panaszokat egyenként ellenőrizni. Ez azt jelenti, hogy meg kell várnunk a futárcég döntését arról, hogy elfogadják-e a kártérítési igénylést. Ha elfogadják, akkor az adott eset függvényében vagy Ön, vagy a Gearbest kap kártérítést tőlük. Ez utóbbi esetben tájékoztatjuk Önt, és vagy közvetlenül továbbadjuk Önnek a visszatérítést, vagy újra kézbesítjük az érintett terméket – ahogy Ön dönt.
  6. Néha a futárcég visszaigazolási folyamata eltart egy darabig, és érdemes lehet fontolóra venni, hogy új rendelést ad le a Gearbest webhelyen, ha a termékekre sürgősen szüksége van.

Ha a vámhatóság miatt problémába ütközik a kézbesítés átvétele

Amikor az ügyfelek árukat importálnak a GearBesttől, a csomagot rendszerint megvizsgálja a helyi vámhivatal.

Emiatt általában felesleges aggódni, mivel:

  1. A GearBest a szállításhoz szükséges összes dokumentumot biztosítja;
  2. A legtöbb országban elég egyszerű a legtöbb fogyasztói elektronikai cikket importálni;
  3. A vámkezelés tényleges folyamatát általában teljes egészében a szállítóvállalat (pl.: UPS, FedEx, DHL) intézi;
  4. Ha vámot (importadót) vagy egyéb díjat kell fizetni, a futár általában először kifizeti, és kézbesíti a termékeket Önnek, majd Ön később kifizeti a költségeket.
  5. Minden kézbesítésünket nyilvántartjuk. Amennyiben egy rendelés a vámkezelés miatt késlekedik vagy más probléma adódik, bátran forduljon hozzánk, mi pedig kapcsolatba lépünk a szállítási ügynökkel az Ön nevében.

A vámkezelés felelőssége

  1. Ha vámmal kapcsolatos probléma miatt bármilyen okból nem lehet kézbesíteni Önnek a termékeket, az adott esetnek megfelelően megbeszéljük Önnel, hogyan lehet a legjobban kezelni a problémá(ka)t.
  2. Ha az árut az Ön országának korlátozásai miatt nem lehet kézbesíteni, az kizárólag az Ön felelőssége. Ha például úgy döntött, hogy importál egy Android-telefont, azonban a kézbesítés célországában a helyi törvények miatt ez a technológia illegális vagy korlátozott, akkor az Ön felelőssége, hogy erről tudjon, mielőtt rendelést ad le a GearBest webhelyen. Ha a kézbesítés emiatt nem sikerül, nem tudunk kártérítést felkínálni, mivel importőrként az Ön feladata, hogy ismerje a helyi előírásokat. Az is egy olyan helyzet, amikor Önnek kell a felelősséget viselnie, ha az országában a kereskedelmi áruk importálásához engedély szükséges: ilyenkor az Ön felelőssége, hogy tudjon erről, mielőtt mielőtt rendelést ad le a GearBest webhelyen, és sikertelen kézbesítés esetén nem kínálunk kártérítést.
  3. Importőrként az Öné a teljes jogi felelősség az Önnek kézbesített importált árukkal kapcsolatos kérdések tekintetében. Az importdíjak, értékesítési adó és egyéb vámdíjak és -költségek kizárólagosan Önt terhelik, amint feltételeink is lefektetik. Ha egy kézbesítés azért nem sikerül, mert Ön nem válaszol idejében a vámhivatal megkereséseire, illetve nem hajlandó a vonatkozó díjakat megfizetni, nem kínálunk semmiféle kártérítést.

Lehetséges utánvéttel fizetni?

Sajnos nem. Csak előrefizetést fogadunk el. A rendeléseket biztonságos fizetési módjaink egyikével fizetheti ki. A fizetési módokkal kapcsolatos részletes magyarázatot lásd: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Elfogadott fizetési módok

A GearBest a biztonságos internetes fizetések feldolgozásához elsősorban a PayPalt veszi igénybe. A PayPalen keresztül elfogadjuk a MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover kártyákat és a banki átutalást (bankkártyát).

Mi a PayPal?

A PayPal igen biztonságos módszert kínál pénz küldésére hitelkártyáról, bankszámláról, illetve tárolt online egyenlegről, anélkül, hogy az internetes üzleteknek kiadná a bizalmas hitelkártyaszámokat. A GearBest dolgozói soha nem kérik el a teljes hitelkártyaszámokat, illetve a PayPal bejelentkezési adatokat. Saját biztonsága érdekében ne adja meg ezeket az adatokat senkinek (a mi dolgozóinknak se), és ne kattintson az olyan e-mailekben lévő hivatkozásokra, amelyek azt állítják, hogy a PayPaltől érkeztek, és díjat számítanak fel Önnek, amiért pénzt töltött fel rendszerükbe, illetve fizetést indított. A konkrét részletekért ellenőrizze a vonatkozó adatokat.

A termékkel probléma van! Mit tehetek?

A teendők 3 lépésben:

1. lépés

Próbáljon hibakeresést végezni a csomagban kapott kézikönyv segítségével. A problémát gyakran úgy is meg tudjuk oldani, hogy Önnek bármit vissza kellene küldenie. Számos esetben úgy tűnik, mintha a termékkel valami baj lenne, ám újraindítással, megfelelő telepítéssel vagy egy tartozék helyrehozásával meg lehet oldani.

2. lépés

Ha továbbra is nehézségei vannak a termékkel – különösen összetettebb cikkekkel, például autós DVD-játszókkal, GPS-ekkel vagy tévédobozokkal –, akkor javasoljuk, hogy a terméket telepíttesse vagy vizsgáltassa meg képesített technikussal, aki ellenőrzi, hogy hibás, nem csupán helytelenül van telepítve.

3. lépés

Miután az 1. és 2. lépésben ellenőrizte, hogy a termék hibás, lépjen kapcsolatba velünk. Adja meg a rendelésszámot és a termékkódot, valamint a probléma megoldása érdekében tett összes intézkedést. Áttekintjük az ügyet, hogy engedélyezzük a garanciális visszaküldést.
A 180 napos garancia vonatkozik Önre.
Ha tehát a termék nem működik, segítünk, hogy visszaküldhesse visszaküldési címünkre.

Mi van akkor, ha egy termék hibás?

Ha egy termék hibás, Önre vonatkozik a GearBest garancia nyújtotta védelem.

  1. Amennyiben a termék jótállási időszaka még nem telt el, és nincs rajta fizikai sérülés, visszaküldheti a GearBestnek, mi pedig vagy megjavítjuk, vagy küldünk Önnek egy egyenértékű csereterméket.
  2. Minden visszaküldés kezelése RMA irányelvünknek megfelelően történik: forduljon az ügyfélszolgálathoz, és ne küldjön vissza termékeket anélkül, hogy kiosztott RMA-esetszámot kapott volna tőlünk.
  3. A nagykereskedelmi feltételeknek megfelelően az ügyfelek kötelesek az engedélyezett RMA-termékek GearBestnek történő szállítási díját megfizetni. Javított és kicserélt termékek visszaküldésekor a GearBest fizeti a visszaküldés költségeit.

Miért érdemes kézbesítési biztosítást és követési számot vásárolni fizetéskor?

A GearBest-biztosítás előnyei
A csomagra garancia vonatkozik, amennyiben a nemzetközi kézbesítés során elveszne vagy megsérülne.
A Gearbest két lehetőséget kínál
– A csomag ingyenes újraküldése (adott esetben)
– A termék árának és a szállítási díjnak a visszatérítése

Visszatérítési folyamat
Az elveszett csomagoknál a visszatérítésre az ellenőrzést követően kerül sor

  1. A rendelés szállítása a megfelelő címre történt
  2. A célországban a helyi postahivatal nem őrzi meg a csomagot
  3. Letelt a kézbesítési határidő

Ha egy tételt fizikailag sérülten kap meg, azonnal forduljon hozzánk a https://support.gearbest.com/ webhelyen, és küldjön a tételről, valamint SKU-számáról és a csomagról egyértelmű képeket. Igénylést nyújtunk be a szállítónál, és ennek megfelelően kínálunk kártérítést.

Mi a GB pénztárca?

A GB pénztárca egy gyors, biztonságos fizetési eszköz, melynek révén könnyen naprakészen követheti az összes fióktranzakciót.

Mik a GB pénztárca használatának előnyei?

Biztonságos fizetés: pénzügyi adatai mindenkor 100%-osan magánjellegűek és biztonságban maradnak.
Könnyű használat: Egy perc alatt megismerheti a felhasználóbarát kezelőfelületet.
Intelligens kezelés: A GB pénztárca úgy van kialakítva, hogy elősegítse a pénz könnyű, kényelmes kezelését és ellenőrzését. Erőfeszítés nélkül ellenőrizheti a tranzakciók adatait, a rendelési előzményeket és egyebeket.
Ingyenes GB pontok: Ha úgy dönt, hogy a GB pénztárcában pénzt tárol, ingyenes GB pontokat kap, így még több pénzt megtakaríthat.
Gyors visszatérítések: A pénztárcatulajdonosok előnyben részesülnek a visszatérítésnél: 1–2 munkanap alatt megkapják a GB pénztárcába.

Hogyan kell a GB pénztárcát használni?

1. típus – Elegendő összeg van a GB pénztárcámban a teljes rendelés kifizetéséhez

  1. Kattintson a kosárra;
  2. Fizessen GB pénztárcával
  3. Adja meg a GB pénztárcából felhasználni kívánt összeget
  4. Kattintson a „Rendelés feladása” lehetőségre
  5. A rendelés feladása ezzel megtörtént.

2. típus – A GB pénztárcámból a rendelés egy részét tudom kifizetni

  1. Kattintson a kosárra;
  2. Fizessen GB pénztárcával;
  3. Adja meg a GB pénztárca fiókegyenlegét;
  4. Fizesse ki egy egyenleget PayPal, hitelkártya vagy más fizetési mód segítségével;
  5. Kattintson a „Rendelés feladása” lehetőségre;
  6. A rendelés feladása ezzel megtörtént

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Kell valamit tennem, amikor először belépek GB pénztárca fiókomba?

Igen. A fiók biztonsága érdekében először be kell állítani a biztonságos tranzakciós jelszót.

Mit tehetek, ha elfelejtem vagy vissza szeretném állítani a tranzakciós jelszót?

1. A tranzakciós jelszó visszaállítása

Lépjen be a GB pénztárca „Fiókkezelés” részébe. Kattintson a „Tranzakciós jelszó visszaállítása” lehetőségre, majd adja meg kétszer az új jelszót, és küldje el az adatokat.

1. A tranzakciós jelszó visszaállítása

Lépjen be a GB pénztárca „Fiókkezelés” részébe, és kattintson a „Tranzakciós jelszó lekérdezése” lehetőségre;
Kattintson az „E-mailes ellenőrzése alkalmazása” lehetőségre. Ekkor e-mailt küldünk a regisztrációhoz használt e-mail-címre;
Figyelmesen ellenőrizze postafiókját (a spam mappát is), és kattintson az e-mailben lévő hivatkozásra;
Állítsa vissza a tranzakciós jelszót.

A rendelés árának visszatérítését kaphatom közvetlenül a GB pénztárcába?

Igen. Ha visszatérítést kap, kérheti, hogy a GB pénztárcába küldjük. Ekkor a GB pénztárca új egyenlege felhasználható más cikkek vásárlására.